1.此刻打盹，你將做夢；而此刻學習，你將圓夢。
2.我荒廢的今日，正是昨日殞身之人祈求的明日。
- 2月 26 週三 201416:28
哈佛圖書館的二十條訓言
1.此刻打盹，你將做夢；而此刻學習，你將圓夢。
2.我荒廢的今日，正是昨日殞身之人祈求的明日。
- 2月 24 週一 201417:07
告訴你兔子是如何吃掉狼的
一天，一隻兔子在山洞前寫文章，一隻狼走了過來，問：“兔子啊，你在幹什麼？”答曰：“寫文章。”問：“什麼題目？”答曰：“《淺談兔子是怎樣吃掉狼的》。”狼哈哈大笑，表示不信，於是兔子把狼領進山洞.
過了一會，兔子獨自走出山洞，繼續寫文章。一隻野豬走了過來，問：“兔子你在寫什麼？”答：“文章。”問：“題目是什麼？”答：“《淺談兔子是如何把野豬吃掉的》。”野豬不信，於是同樣的事情發生。
最後，在山洞裡，一隻獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章，題目：“《一隻動物，能力大小關鍵要看你的老闆是誰》。 ”
評:說的是員工的技巧，其實也可以用在那些初創企業的創業者身上，因為在市場上，相對很多大型企業來說，就是獅子和兔子的關係，如何與他們合作相處或者說不被競爭者吃掉也是一門很深學問。
這隻兔子有次不小心告訴了他的一個兔子朋友，這消息逐漸在森林中傳播；獅子知道後非常生氣，他告訴兔子：“如果這個星期沒有食物進洞，我就吃你。”於是兔子繼續在洞口寫文章。
一隻小鹿走過來，“兔子，你在幹什麼啊？”“寫文章！”“什麼題目？”“《淺談兔子是怎樣吃掉狼》”！ “哈哈，這個事情全森林都知道啊，你別胡弄我了，我是不會進洞的”，兔子曰：“我馬上要退休了，獅子說要找個人頂替我，難道你不想這篇文章的兔子變成小鹿麼？”小鹿想了想，終於忍不住誘惑，跟隨兔子走進洞裡。過了一會，兔子獨自走出山洞，繼續寫文章。一隻小馬走過來，同樣是事情發生了。最後，在山洞裡，一隻獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章，題目是：《如何發展下線動物為老闆提供食物》。
評：這裡其實談的是一個欺騙手段，並沒有講發展動物下線去提供食物，但是這個題目應該是很有啟發的，可以改成《如何發展合作夥伴為企業提供食物》。沒有合作夥伴企業是做不大的，現在是競爭協作時代，每個企業不可能把所有的事情做完，必須依靠合作夥伴才能找到企業充足的食物
隨著時間的推移，獅子越長越大，兔子的食物已遠遠不能填飽肚子。一日，他告訴兔子：“我的食物量要加倍，例如：原來4天一隻小鹿，現在要2天一隻，如果一周之內改變不了局面我就吃你。於是，兔子離開洞口，跑進森林深處，他見到一隻狼：“你相信兔子能輕鬆吃掉狼嗎？ ”狼哈哈大笑，表示不信，於是兔子把狼領進山洞。過了一會，兔子獨自走出山洞，繼續進入森林深處，這回他碰到一隻野豬----“你相信兔子能輕鬆吃掉野豬嗎？ ”野豬不信，於是同樣的事情發生了。原來森林深處的動物並不知道兔子和獅子的故事！最後，在山洞裡，一隻獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章，題目是：《如何實現由坐商到行商的轉型為老闆提供更多的食物》。
這裡的啟示是尋找自己的客戶資源在哪裡
時間飛快，轉眼之間，兔子在森林裡的名氣越來越大，因為大家都知道它有一個很歷害的老闆。這隻小兔開始橫行霸道，欺上欺下，沒有動物敢惹。它時時想起和烏龜賽跑的羞辱，它找到烏龜說：“三天之內，見我老闆！”揚長而去。烏龜難過的哭了，這時卻碰到了一位獵人，烏龜把這事告訴了他。獵人哈哈大笑，於是森林裡發生了一件重大事情，獵人披著獅子皮和烏龜一起在吃兔子火鍋，地下丟了半張紙片歪歪扭扭的寫著：山外青山樓外樓，強中還有強中手啊！ ！ ！
如果做企業猖狂到自己都不知道自己是誰的時候，離死亡也就不遠了，我們的企業還是“兔子”不是“獅子”的時候，不管你的靠山再強大，你都不能把自己太當回事情了，居安思危。
在很長一段時間里森林裡恢復了往日的寧靜，兔子吃狼的故事似乎快要被大家忘記了。不過一隻年輕的老虎在聽說了這個故事後，被激發了靈感，於是他抓住了一隻羚羊，對羚羊說，如果你可以像以前的兔子那樣為我帶來食物那我就不吃你。於是，羚羊無奈的答應了老虎，而老虎也悠然自得的進了山洞。可是三天過去了，也沒有見羚羊領一隻動物進洞。他實在憋不住了，想出來看看情況。羚羊早已不在了，他異常憤怒。正在他暴跳如雷的時候突然發現了羚羊寫的一篇文章題目是：《想要做好老闆先要懂得怎樣留住員工》!
企業再好，待遇在高，也不能忽視員工，也要善待員工，再偉大的理想、再好的項目，你一個人不可能做大的，想做大事的老闆和只想賺錢的老闆，那是不同的；想做大事的員工和只想求生活的員工也是不同的；如何吃人而不被別人吃，如何幫人吃人而不被別人吃-。社會就是這麼現實！
過了一會，兔子獨自走出山洞，繼續寫文章。一隻野豬走了過來，問：“兔子你在寫什麼？”答：“文章。”問：“題目是什麼？”答：“《淺談兔子是如何把野豬吃掉的》。”野豬不信，於是同樣的事情發生。
最後，在山洞裡，一隻獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章，題目：“《一隻動物，能力大小關鍵要看你的老闆是誰》。 ”
評:說的是員工的技巧，其實也可以用在那些初創企業的創業者身上，因為在市場上，相對很多大型企業來說，就是獅子和兔子的關係，如何與他們合作相處或者說不被競爭者吃掉也是一門很深學問。
這隻兔子有次不小心告訴了他的一個兔子朋友，這消息逐漸在森林中傳播；獅子知道後非常生氣，他告訴兔子：“如果這個星期沒有食物進洞，我就吃你。”於是兔子繼續在洞口寫文章。
一隻小鹿走過來，“兔子，你在幹什麼啊？”“寫文章！”“什麼題目？”“《淺談兔子是怎樣吃掉狼》”！ “哈哈，這個事情全森林都知道啊，你別胡弄我了，我是不會進洞的”，兔子曰：“我馬上要退休了，獅子說要找個人頂替我，難道你不想這篇文章的兔子變成小鹿麼？”小鹿想了想，終於忍不住誘惑，跟隨兔子走進洞裡。過了一會，兔子獨自走出山洞，繼續寫文章。一隻小馬走過來，同樣是事情發生了。最後，在山洞裡，一隻獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章，題目是：《如何發展下線動物為老闆提供食物》。
評：這裡其實談的是一個欺騙手段，並沒有講發展動物下線去提供食物，但是這個題目應該是很有啟發的，可以改成《如何發展合作夥伴為企業提供食物》。沒有合作夥伴企業是做不大的，現在是競爭協作時代，每個企業不可能把所有的事情做完，必須依靠合作夥伴才能找到企業充足的食物
隨著時間的推移，獅子越長越大，兔子的食物已遠遠不能填飽肚子。一日，他告訴兔子：“我的食物量要加倍，例如：原來4天一隻小鹿，現在要2天一隻，如果一周之內改變不了局面我就吃你。於是，兔子離開洞口，跑進森林深處，他見到一隻狼：“你相信兔子能輕鬆吃掉狼嗎？ ”狼哈哈大笑，表示不信，於是兔子把狼領進山洞。過了一會，兔子獨自走出山洞，繼續進入森林深處，這回他碰到一隻野豬----“你相信兔子能輕鬆吃掉野豬嗎？ ”野豬不信，於是同樣的事情發生了。原來森林深處的動物並不知道兔子和獅子的故事！最後，在山洞裡，一隻獅子在一堆白骨之間，滿意的剔著牙讀著兔子交給它的文章，題目是：《如何實現由坐商到行商的轉型為老闆提供更多的食物》。
這裡的啟示是尋找自己的客戶資源在哪裡
時間飛快，轉眼之間，兔子在森林裡的名氣越來越大，因為大家都知道它有一個很歷害的老闆。這隻小兔開始橫行霸道，欺上欺下，沒有動物敢惹。它時時想起和烏龜賽跑的羞辱，它找到烏龜說：“三天之內，見我老闆！”揚長而去。烏龜難過的哭了，這時卻碰到了一位獵人，烏龜把這事告訴了他。獵人哈哈大笑，於是森林裡發生了一件重大事情，獵人披著獅子皮和烏龜一起在吃兔子火鍋，地下丟了半張紙片歪歪扭扭的寫著：山外青山樓外樓，強中還有強中手啊！ ！ ！
如果做企業猖狂到自己都不知道自己是誰的時候，離死亡也就不遠了，我們的企業還是“兔子”不是“獅子”的時候，不管你的靠山再強大，你都不能把自己太當回事情了，居安思危。
在很長一段時間里森林裡恢復了往日的寧靜，兔子吃狼的故事似乎快要被大家忘記了。不過一隻年輕的老虎在聽說了這個故事後，被激發了靈感，於是他抓住了一隻羚羊，對羚羊說，如果你可以像以前的兔子那樣為我帶來食物那我就不吃你。於是，羚羊無奈的答應了老虎，而老虎也悠然自得的進了山洞。可是三天過去了，也沒有見羚羊領一隻動物進洞。他實在憋不住了，想出來看看情況。羚羊早已不在了，他異常憤怒。正在他暴跳如雷的時候突然發現了羚羊寫的一篇文章題目是：《想要做好老闆先要懂得怎樣留住員工》!
企業再好，待遇在高，也不能忽視員工，也要善待員工，再偉大的理想、再好的項目，你一個人不可能做大的，想做大事的老闆和只想賺錢的老闆，那是不同的；想做大事的員工和只想求生活的員工也是不同的；如何吃人而不被別人吃，如何幫人吃人而不被別人吃-。社會就是這麼現實！
- 2月 15 週六 201421:21
小男孩賣水果
有一個賣水果的攤子，老闆因為年歲大了，無法久站招呼客人，於是就貼條子徵店員。
過了幾天，來了一個年輕男子，問老闆一個月要用多少錢請他來幫忙，老闆笑著說：「我們這小攤子生意，哪裡付得出月薪，當然是看你的努力，一天能賣多少水果，收到的錢就給你十分之一，每天領現。」
年輕人聽了，上下打量眼前這個破舊攤子，就臭著臉說不行，這太沒保障了，說完掉頭就走。
過了幾天，又來了一位小伙子，問老闆薪水怎麼算，老闆又把領日薪的話說了一遍，這位小伙子聽了也想了一下，又問：「日領月領都沒有關係，重要的是這水果攤一個月收入大概多少啊？」
老闆說水果有分季節，生意也有淡旺季，好的話可收五萬元，不好的話可能只有一萬元。
小伙子聽了破口大罵，說這種生意做一輩子也得不到榮華富貴，只有笨蛋才會來賣水果。
同樣的，說完就走了。
又過了幾天，又來了一位小男孩，問老闆薪水怎麼算，老闆同樣是說領日薪。
小男孩聽了就笑了笑，對老闆說，可不可以在節日和周末時，把日薪的抽成比例調高，領當日收入的十分之二，如果當天收入超過一萬元，就領十分之三，如何？
老闆哈哈大笑摸著小男孩的頭說：
「你真聰明，還知道節日和周末的生意比較好，就按照你所說的去做吧！不過，就算是節日或周末，營業收入要超過一萬元，可不容易啊！」
就這樣，小男孩開始用清水把水果都洗一遍，然後每天不停地變換水果的位置，節日或周末時，就貼出幾張海報，寫著消費滿一千元就送一百元的水果，任憑顧客挑選。
想不到第一個月，小男孩就領到了三萬元以上的薪水，等於平均日薪一千元以上。
水果攤老闆雖然付出了不少薪水給小男孩，但他也樂得每天坐在搖椅上，看小男孩跑進跑出的，為他賺進比以前更多的鈔票。
幾年後，小男孩賺了不少錢，就把老闆的水果攤買下來，經過他的巧思，設計出更多促銷方案，生意比以前又更好，利潤當然也更高，於是他立刻開了第二家店，過幾個月又開第三家店，等到小男孩長大成人時，他已經成為億萬富翁，不到三十歲就擁有了榮華富貴。
過了幾天，來了一個年輕男子，問老闆一個月要用多少錢請他來幫忙，老闆笑著說：「我們這小攤子生意，哪裡付得出月薪，當然是看你的努力，一天能賣多少水果，收到的錢就給你十分之一，每天領現。」
年輕人聽了，上下打量眼前這個破舊攤子，就臭著臉說不行，這太沒保障了，說完掉頭就走。
過了幾天，又來了一位小伙子，問老闆薪水怎麼算，老闆又把領日薪的話說了一遍，這位小伙子聽了也想了一下，又問：「日領月領都沒有關係，重要的是這水果攤一個月收入大概多少啊？」
老闆說水果有分季節，生意也有淡旺季，好的話可收五萬元，不好的話可能只有一萬元。
小伙子聽了破口大罵，說這種生意做一輩子也得不到榮華富貴，只有笨蛋才會來賣水果。
同樣的，說完就走了。
又過了幾天，又來了一位小男孩，問老闆薪水怎麼算，老闆同樣是說領日薪。
小男孩聽了就笑了笑，對老闆說，可不可以在節日和周末時，把日薪的抽成比例調高，領當日收入的十分之二，如果當天收入超過一萬元，就領十分之三，如何？
老闆哈哈大笑摸著小男孩的頭說：
「你真聰明，還知道節日和周末的生意比較好，就按照你所說的去做吧！不過，就算是節日或周末，營業收入要超過一萬元，可不容易啊！」
就這樣，小男孩開始用清水把水果都洗一遍，然後每天不停地變換水果的位置，節日或周末時，就貼出幾張海報，寫著消費滿一千元就送一百元的水果，任憑顧客挑選。
想不到第一個月，小男孩就領到了三萬元以上的薪水，等於平均日薪一千元以上。
水果攤老闆雖然付出了不少薪水給小男孩，但他也樂得每天坐在搖椅上，看小男孩跑進跑出的，為他賺進比以前更多的鈔票。
幾年後，小男孩賺了不少錢，就把老闆的水果攤買下來，經過他的巧思，設計出更多促銷方案，生意比以前又更好，利潤當然也更高，於是他立刻開了第二家店，過幾個月又開第三家店，等到小男孩長大成人時，他已經成為億萬富翁，不到三十歲就擁有了榮華富貴。
- 2月 09 週日 201421:55
心亂時,請打開這個錦囊！
1.曹操再姦都有知心友，劉備再好都有對頭人。不要太在乎別人對你的評價，做好自己個人，干好自己的事，走好自己條路。
2，是你的，永遠都是你的；不是你的，不管你怎麼掙，怎麼搶，也都不會屬於你。命裡有時終需有，命裡無時莫強求。
3.並不是聊得來，就適合在一起；並不是適合，就能夠在一起；並不是能夠在一起，就會永遠在一起；也並不是永遠在一起了就會幸福。
4.走的最急的是最美的風景；傷的最深的是最真的感情。
5.當身邊的朋友說你是瘋子的時候，成功離你不遠了。
6.在事實面前，你的想像力越發達，後果就越不堪設想。
7.地球是運動的，一個人不可能永遠處在倒霉的位置。你別看我今天褲穿窿，終有一日龍穿鳳！風水輪流轉，你寧欺他白須公，莫欺我少年窮！
8.你永遠看不見我眼裡的淚水，因為只有你不在的時候，我才會哭泣。不會哭於你面前，因為我同自己講，做人要爭氣！
9.人生的三大悲：和憎恨的人生活在一起無法擺脫，你深愛的人離開了你，你很想得到的東西一直無法得到。拿得起，放得下，不強求，才能活出人生精彩。
10.時間就像一張網，你撒在哪裡，收穫就在哪裡。
11.理想和現實總是有差距的，幸好有差距，不然，誰還稀罕理想。
12.成熟不是心變老，而是，當眼淚在眼睛裡打轉時卻還保持微笑。人長大了要學會世故，圓滑，一笑遮百丑。有些苦，有些痛需要自己慢慢消化，不要隨便向人傾訴，有些人聽後不僅不能幫你分憂，而且會將事件擴大化，適得其反！
13.人要常常告誡自己：“不要在一顆樹上吊死”，否則，你將會死得狠慘。既然人家不再愛你了，你死纏爛打，耦斷絲連，別人還覺得你犯賤！
14.愛情就像手裡的沙子，攥的越緊，流的越快。放開別人就等於放鬆自己，天要下雨，娘要嫁人，走的終需走，強扭的瓜不甜，勉強無幸福。
15.低頭要有勇氣，抬頭要有底氣。做人要能屈能伸，順景時不囂張，逆境時不氣餒。不以物喜，不以己悲！
16.人生就像一杯茶，苦…也只會是一陣子，不會苦一輩子。很多時候困難是暫時的，很快就出現轉機，一定要學會堅忍，不要自暴自棄！
17.傻與不傻，要看你會不會裝傻。做人太清醒容易受傷，過於精明計較使人煩擾，難得糊塗可以減少煩惱，人生就不過是你笑笑別人同時又被人笑笑就過了幾十年。
18.女人用友情拒絕愛情，男人用友情換取愛情。
- 2月 09 週日 201401:53
當逆境到來時，你像什麼?
一個女兒對她的父親抱怨，說她的生命是如何如何痛苦、無助，她是多麼想要健康地走下去，但是她已失去方向，整個人惶惶然然，只想放棄。她已厭煩了抗拒、掙扎，但是問題似乎一個接著一個，讓她毫無招架之力。
當廚師的父親，二話不說，拉起心愛的女兒的手，走向廚房。
他燒了三鍋水，當水滾了之後，他在第一個鍋子裡放進蘿蔔，第二個鍋子裡放了一顆蛋，第三個鍋子中則放進了咖啡。
狐疑的女兒望著父親，不知所以然，而父親則只是溫柔地握著她的手，示意她不要說話，靜靜地看著滾燙的水，以令人熾熱的溫度燒滾著鍋裡的蘿蔔、蛋、和咖啡。
一段時間過後，父親把鍋裡的蘿蔔、蛋撈起來各放進碗中，把咖啡濾過倒進杯子，問：「寶貝，你看到了什麼？」女兒說：「蘿蔔、蛋和咖啡。」
父親把女兒拉近，要女兒摸摸經過沸水燒煮的蘿蔔，蘿蔔已被煮的軟爛；他要女兒拿起一顆蛋，敲碎薄硬的蛋殼，她細心觀察著這顆水煮蛋；然後，他要女兒嚐嚐咖啡，女兒笑起來，喝著咖啡，聞到濃濃的香味。
女兒謙虛恭敬地問：爸，這是什麼意思？
父親解釋，這三樣東西面對相同的逆境，也就是滾燙的水，反應卻各不相同。
原本粗硬、堅實的蘿蔔，在滾水中卻變軟了，虛爛了，這個蛋原本非常脆弱，它那薄硬的外殼起初保護了它液體似的內容物，但是經過滾水的沸騰之後，蛋殼內卻變硬了，而粉末似的咖啡卻非常特別，在滾燙的熱水中，它竟然改變了水。
「妳呢？我的女兒，妳是什麼？」
父親慈愛地摸著雖已長大成人，卻一時失去勇氣的女兒的頭：「當逆境來到妳的門前，妳作何反應呢？
妳是看似堅強的蘿蔔，但痛苦與逆境到來時卻變得軟弱，失去力量嗎？
或者妳原本是一顆蛋，有著柔順易變的心？妳是否原是一個有彈性、有潛力的靈魂，但是卻在經歷死亡、分離、困境之後，變得僵硬頑強？
也許妳的外表看來堅硬如舊，但是妳的心和靈魂是不是變得又苦又倔又固執？
或者，妳就像是咖啡？咖啡將那帶來痛苦的沸水改變了，當它的溫度高升到一百多度時，水變成了美味的咖啡，當水沸騰到最高點時，它就愈加美味。
如果妳像咖啡，當逆境到來，一切不如意時，妳就會變得更好，而且將外在的一切轉變的更加令人歡喜，懂嗎？
我的寶貝女兒？妳要讓逆境摧折妳，還是妳來轉變，讓身邊的一切人事物感覺更美好、更良善？」
獲致幸福的不二法門是珍視你所擁有的、遺忘你所沒有的
當廚師的父親，二話不說，拉起心愛的女兒的手，走向廚房。
他燒了三鍋水，當水滾了之後，他在第一個鍋子裡放進蘿蔔，第二個鍋子裡放了一顆蛋，第三個鍋子中則放進了咖啡。
狐疑的女兒望著父親，不知所以然，而父親則只是溫柔地握著她的手，示意她不要說話，靜靜地看著滾燙的水，以令人熾熱的溫度燒滾著鍋裡的蘿蔔、蛋、和咖啡。
一段時間過後，父親把鍋裡的蘿蔔、蛋撈起來各放進碗中，把咖啡濾過倒進杯子，問：「寶貝，你看到了什麼？」女兒說：「蘿蔔、蛋和咖啡。」
父親把女兒拉近，要女兒摸摸經過沸水燒煮的蘿蔔，蘿蔔已被煮的軟爛；他要女兒拿起一顆蛋，敲碎薄硬的蛋殼，她細心觀察著這顆水煮蛋；然後，他要女兒嚐嚐咖啡，女兒笑起來，喝著咖啡，聞到濃濃的香味。
女兒謙虛恭敬地問：爸，這是什麼意思？
父親解釋，這三樣東西面對相同的逆境，也就是滾燙的水，反應卻各不相同。
原本粗硬、堅實的蘿蔔，在滾水中卻變軟了，虛爛了，這個蛋原本非常脆弱，它那薄硬的外殼起初保護了它液體似的內容物，但是經過滾水的沸騰之後，蛋殼內卻變硬了，而粉末似的咖啡卻非常特別，在滾燙的熱水中，它竟然改變了水。
「妳呢？我的女兒，妳是什麼？」
父親慈愛地摸著雖已長大成人，卻一時失去勇氣的女兒的頭：「當逆境來到妳的門前，妳作何反應呢？
妳是看似堅強的蘿蔔，但痛苦與逆境到來時卻變得軟弱，失去力量嗎？
或者妳原本是一顆蛋，有著柔順易變的心？妳是否原是一個有彈性、有潛力的靈魂，但是卻在經歷死亡、分離、困境之後，變得僵硬頑強？
也許妳的外表看來堅硬如舊，但是妳的心和靈魂是不是變得又苦又倔又固執？
或者，妳就像是咖啡？咖啡將那帶來痛苦的沸水改變了，當它的溫度高升到一百多度時，水變成了美味的咖啡，當水沸騰到最高點時，它就愈加美味。
如果妳像咖啡，當逆境到來，一切不如意時，妳就會變得更好，而且將外在的一切轉變的更加令人歡喜，懂嗎？
我的寶貝女兒？妳要讓逆境摧折妳，還是妳來轉變，讓身邊的一切人事物感覺更美好、更良善？」
獲致幸福的不二法門是珍視你所擁有的、遺忘你所沒有的
- 2月 05 週三 201402:37
你知道什麼叫做好的服務嗎？
好的服務你知道怎麼辨識嗎？讓我們先想想我們的購買過程吧。
在你的印象中，最好的服務店家你記得嗎？是因為為您試穿衣服的小姐特別有禮貌嗎？還是她笑容滿面的對待你，不因為你挑剔衣服的顏色或是嫌棄款式稍微不如你意就給你臉色看嗎？有因為你多挑了幾件衣服就對你又重新展開笑顏？
或是從頭到尾沒多給你專業的意見，只告訴你穿起來很好看，但卻無法說明是哪裡好看？哪裡適合你？是版型、還是衣服的顏色很能襯你的膚色？或是明確地告知你直紋的衣服，能讓你看起來更加的修長、看起來更加專業，或是有先詢問你的需求，當你開始懷疑或不認為是適合你的款式時，但推銷員還是不斷告知你這很適合你，你一定要買，完全不考量你的需求或是想要的款式？
由以上的內容來看，到底是什麼才叫好的服務呢？什麼樣的服務才能令人印象深刻或念念不忘。
讓我們來做個回想吧，當你進入一家店，要購買你想要的服務或是產品時你會想到什麼樣的畫面呢？
首先映入眼簾的會是：明亮的招牌、整齊的店面以及親切有禮的招呼。人人都是需要藉由招呼、互動去感受到對方的能量及誠意；主動性的問候，親切有禮的態度及整齊明亮的店面，第一印象就是讓人感受到這家店（或是這個企業的感覺）具有成功經營客戶關係的第一要件－－發自內心的問候、誠意十足的笑容。
接下來，讓我們來想想看我們想要的內容吧！
當我想要一件衣服是參加宴會穿的，你會想到怎麼樣的回應態度～「小姐、我想要一件可參加宴會的衣服」如果是專業的服務人員，等級最高的服務人員應該會“主動詢問幾個問題”「需要我幫忙您嗎？我可以先問你幾個問題嗎？你需要的是什麼長度，想要在什麼場合穿的、是喜宴還是參加朋友的party ….. 」藉由你的需求而再來幫你“主動”找尋適合的衣服。
若是不幸沒有適合你的衣服或是款式，高明一點的服務人員會這樣表示「不好意思、關於您要的那個款式的衣服，我們剛好只有什麼顏色或是其他款式，您可以先參考看看－」。
如果真的還是沒有適合的，他會很貼心的給您其他的建議，沒有關係，／小姐，您要的這件衣服，我們剛好沒有符合您要的服裝，不過我會向我們公司建議（提出具體建議或是其他解決方案）或是我們剛好前面也有一家分店，我給您地址，您可以過去看看（提出建議方案）。
或是…您要的這個款式，雖然我們目前沒有，不過我記得我上次在某某地點有看過，您可以過去找找看，關於配件的部分，前面那兒有一家小店，若您需要的話，可能在那裡會找到適合搭配的配件，之後有機會再過來讓我為您服務（哇！雖然此次沒有辦法成交這筆生意，但樂於介紹其他相關資訊，實實在在證明了二個資訊：
Ａ好的產品／好的服務不怕你比較，此位服務人員有收集其他資訊，了解競爭對手，並可明確地告知你相關優劣，他或她…，是有努力做功課，期許帶給顧客優質、貼心的服務。
Ｂ專業的服務人員，會為顧客提供其他附加服務，附加價值，為你貼心、細心地想到了“配件”或相關產品的部分，並可提供配套資訊以讓你節省資訊收集的時間，並有更多訊息可提供參考。
若是次級一點的服務人員，通常會給予「有點壓力但又不會太有壓力的服務方式」會問你有沒有什麼需要幫忙的，或是主動招呼你以及問你有沒有需要幫忙的，但此時，你會發現少了一點什麼，你會感受到「他做了他該做的」但並沒有令你留下深刻的印象或是一定非要再回來光顧不可……
服務優劣其實真的很難界定，但好的服務品質，一定要由用心及多一點熱忱做起。
好了，讓我們進入評斷服務優劣的第三階段了。
當我們以買到適合的衣服，準備結帳時，好的服務人員會提醒你注意事項「這件衣服，建議是以手洗或乾洗較方便，因為衣料較軟，若有什麼問題，可以三天內回來退換」；或是他會給你「這件衣服價格是980，這件是1250總共是多少錢….」
他會給你適當的建議及良好的售後服務，並且告知你每件產品的單價，原價是多少，折扣後是多少，給你明確的明細及付款內容…..這也是很重要的，把價格格的部分向你說明清楚及表示清楚，才不容易產生任何的疑慮。
另外，到了後續服務的階段，怎樣才能成為忠實客戶呢？
當他請你留下顧客資料表時，是否有把你加入通訊記錄了呢？（你是否有不定時的收到很多資訊、一大堆的感謝卡、生日卡、聖誕卡…..）雖然總有收不完的卡片，但有沒有哪一家店或是哪一個公司讓你印象深刻的，好的顧客服務是會讓人印象深刻的。
試著寄上不同的東西吧！給予顧客印象深刻的特殊東西，不一定要很貴，不一定要價格驚人，能夠動人的通常是“想到你這個人”的心意；或是“客製化”的心意。
曾經我收到最有趣或是最令人難忘的是：在聖誕節中脫穎而出的是從大量印刷文字中勝出的是，那唯一一張的手寫卡片；在過年禮盒當中最令人感動的是，有人注意到我家人的需求－送上給予我媽媽的養生商品，再打電話關心的電話中，不忘問問我有什麼需要幫忙的嗎？有沒有任何需要協助的地方？在一通問候電話的結尾中，不僅是以再見帶過，而是一句真誠的祝你一切都好！希望常看到你！
即使是小小的細節，都能令人印象深刻，服務的良好感受，真的有那麼難以傳遞嗎？再讓我們回顧一下如何提供成功服務／好的服務的必勝秘訣吧！
1.發自內心地談話、誠意十足地笑容、親切和藹的應對態度
2.懂得主動、懂得問適合地問題，用意是「更加了解客戶的需求」、「提供 最適合顧客的產品」
3.給予其他附加價值或是貼心的提醒，充分收集相關資訊或是多一份貼心的 動作，都會令人印象深刻的！
4.出乎意料的服務，給予顧客比他想要多更多，或是超乎想像、絕無僅有的 服務，給他們多一點驚喜，效果無窮。
5.把你的顧客當朋友、當家人、誠心以對、設想最多、貼心服務。
當我們享受過優良的服務後，就會像中了毒、上了癮一樣，再也無法忍受劣質服務。
再也沒有辦法忍受別人對我們大小聲、對我們提供壞臉色，下次如果你遇到這樣的情形，煩請你告訴他：「這是一個服務至上、顧客至上的時代」 先生／小姐你這樣的態度會讓我“雖然很喜歡你們的產品，但是我拒買”。
我們要有這樣的共識，提倡優良的服務，力求杜絕劣質服務，才能讓服務品質、服務的概念深入每一位消費者的心中，畢竟，有時候，我們買的不是產品或是物品的本身，我們買的是一個美好的購物經驗、一次美好的消費感受。以及買這件產品背後所帶給我的感動，購買什麼樣的品牌固然重要；但向提供好的服務者購買我們需要的產品，才是更加重要！
下次，當你遇到難得一見的優質服務時，不要吝嗇表揚他們、不要吝嗇讚賞他們，好的服務品質，需要你的讚賞，它將更有動力，更有能量，繼續前進！
在你的印象中，最好的服務店家你記得嗎？是因為為您試穿衣服的小姐特別有禮貌嗎？還是她笑容滿面的對待你，不因為你挑剔衣服的顏色或是嫌棄款式稍微不如你意就給你臉色看嗎？有因為你多挑了幾件衣服就對你又重新展開笑顏？
或是從頭到尾沒多給你專業的意見，只告訴你穿起來很好看，但卻無法說明是哪裡好看？哪裡適合你？是版型、還是衣服的顏色很能襯你的膚色？或是明確地告知你直紋的衣服，能讓你看起來更加的修長、看起來更加專業，或是有先詢問你的需求，當你開始懷疑或不認為是適合你的款式時，但推銷員還是不斷告知你這很適合你，你一定要買，完全不考量你的需求或是想要的款式？
由以上的內容來看，到底是什麼才叫好的服務呢？什麼樣的服務才能令人印象深刻或念念不忘。
讓我們來做個回想吧，當你進入一家店，要購買你想要的服務或是產品時你會想到什麼樣的畫面呢？
首先映入眼簾的會是：明亮的招牌、整齊的店面以及親切有禮的招呼。人人都是需要藉由招呼、互動去感受到對方的能量及誠意；主動性的問候，親切有禮的態度及整齊明亮的店面，第一印象就是讓人感受到這家店（或是這個企業的感覺）具有成功經營客戶關係的第一要件－－發自內心的問候、誠意十足的笑容。
接下來，讓我們來想想看我們想要的內容吧！
當我想要一件衣服是參加宴會穿的，你會想到怎麼樣的回應態度～「小姐、我想要一件可參加宴會的衣服」如果是專業的服務人員，等級最高的服務人員應該會“主動詢問幾個問題”「需要我幫忙您嗎？我可以先問你幾個問題嗎？你需要的是什麼長度，想要在什麼場合穿的、是喜宴還是參加朋友的party ….. 」藉由你的需求而再來幫你“主動”找尋適合的衣服。
若是不幸沒有適合你的衣服或是款式，高明一點的服務人員會這樣表示「不好意思、關於您要的那個款式的衣服，我們剛好只有什麼顏色或是其他款式，您可以先參考看看－」。
如果真的還是沒有適合的，他會很貼心的給您其他的建議，沒有關係，／小姐，您要的這件衣服，我們剛好沒有符合您要的服裝，不過我會向我們公司建議（提出具體建議或是其他解決方案）或是我們剛好前面也有一家分店，我給您地址，您可以過去看看（提出建議方案）。
或是…您要的這個款式，雖然我們目前沒有，不過我記得我上次在某某地點有看過，您可以過去找找看，關於配件的部分，前面那兒有一家小店，若您需要的話，可能在那裡會找到適合搭配的配件，之後有機會再過來讓我為您服務（哇！雖然此次沒有辦法成交這筆生意，但樂於介紹其他相關資訊，實實在在證明了二個資訊：
Ａ好的產品／好的服務不怕你比較，此位服務人員有收集其他資訊，了解競爭對手，並可明確地告知你相關優劣，他或她…，是有努力做功課，期許帶給顧客優質、貼心的服務。
Ｂ專業的服務人員，會為顧客提供其他附加服務，附加價值，為你貼心、細心地想到了“配件”或相關產品的部分，並可提供配套資訊以讓你節省資訊收集的時間，並有更多訊息可提供參考。
若是次級一點的服務人員，通常會給予「有點壓力但又不會太有壓力的服務方式」會問你有沒有什麼需要幫忙的，或是主動招呼你以及問你有沒有需要幫忙的，但此時，你會發現少了一點什麼，你會感受到「他做了他該做的」但並沒有令你留下深刻的印象或是一定非要再回來光顧不可……
服務優劣其實真的很難界定，但好的服務品質，一定要由用心及多一點熱忱做起。
好了，讓我們進入評斷服務優劣的第三階段了。
當我們以買到適合的衣服，準備結帳時，好的服務人員會提醒你注意事項「這件衣服，建議是以手洗或乾洗較方便，因為衣料較軟，若有什麼問題，可以三天內回來退換」；或是他會給你「這件衣服價格是980，這件是1250總共是多少錢….」
他會給你適當的建議及良好的售後服務，並且告知你每件產品的單價，原價是多少，折扣後是多少，給你明確的明細及付款內容…..這也是很重要的，把價格格的部分向你說明清楚及表示清楚，才不容易產生任何的疑慮。
另外，到了後續服務的階段，怎樣才能成為忠實客戶呢？
當他請你留下顧客資料表時，是否有把你加入通訊記錄了呢？（你是否有不定時的收到很多資訊、一大堆的感謝卡、生日卡、聖誕卡…..）雖然總有收不完的卡片，但有沒有哪一家店或是哪一個公司讓你印象深刻的，好的顧客服務是會讓人印象深刻的。
試著寄上不同的東西吧！給予顧客印象深刻的特殊東西，不一定要很貴，不一定要價格驚人，能夠動人的通常是“想到你這個人”的心意；或是“客製化”的心意。
曾經我收到最有趣或是最令人難忘的是：在聖誕節中脫穎而出的是從大量印刷文字中勝出的是，那唯一一張的手寫卡片；在過年禮盒當中最令人感動的是，有人注意到我家人的需求－送上給予我媽媽的養生商品，再打電話關心的電話中，不忘問問我有什麼需要幫忙的嗎？有沒有任何需要協助的地方？在一通問候電話的結尾中，不僅是以再見帶過，而是一句真誠的祝你一切都好！希望常看到你！
即使是小小的細節，都能令人印象深刻，服務的良好感受，真的有那麼難以傳遞嗎？再讓我們回顧一下如何提供成功服務／好的服務的必勝秘訣吧！
1.發自內心地談話、誠意十足地笑容、親切和藹的應對態度
2.懂得主動、懂得問適合地問題，用意是「更加了解客戶的需求」、「提供 最適合顧客的產品」
3.給予其他附加價值或是貼心的提醒，充分收集相關資訊或是多一份貼心的 動作，都會令人印象深刻的！
4.出乎意料的服務，給予顧客比他想要多更多，或是超乎想像、絕無僅有的 服務，給他們多一點驚喜，效果無窮。
5.把你的顧客當朋友、當家人、誠心以對、設想最多、貼心服務。
當我們享受過優良的服務後，就會像中了毒、上了癮一樣，再也無法忍受劣質服務。
再也沒有辦法忍受別人對我們大小聲、對我們提供壞臉色，下次如果你遇到這樣的情形，煩請你告訴他：「這是一個服務至上、顧客至上的時代」 先生／小姐你這樣的態度會讓我“雖然很喜歡你們的產品，但是我拒買”。
我們要有這樣的共識，提倡優良的服務，力求杜絕劣質服務，才能讓服務品質、服務的概念深入每一位消費者的心中，畢竟，有時候，我們買的不是產品或是物品的本身，我們買的是一個美好的購物經驗、一次美好的消費感受。以及買這件產品背後所帶給我的感動，購買什麼樣的品牌固然重要；但向提供好的服務者購買我們需要的產品，才是更加重要！
下次，當你遇到難得一見的優質服務時，不要吝嗇表揚他們、不要吝嗇讚賞他們，好的服務品質，需要你的讚賞，它將更有動力，更有能量，繼續前進！
轉載自http://www.enspyre.com/安石國際行銷顧問
- 1月 31 週五 201421:33
視力清晰零距離 常按6個穴位
眼睛看不清楚就亂揉嗎？年長者因為因睫狀肌的視調能力下降，視力會逐漸減退，也容易導致有些人亂按壓、亂揉眼睛的壞習慣，其實眼睛周圍從眼頭、眉中到眼尾有很多穴道，只要按對位置，簡單動動手、轉轉眼球也能改善視力。
年長者因為因睫狀肌的視調能力下降，視力會逐漸減退。
年長者因為因睫狀肌的視調能力下降，視力會逐漸減退。
- 1月 31 週五 201416:17
家裡濕氣太重？專家傳授5個訣竅，讓你不再煩惱。
雨季來臨，濕氣重到衣服曬不乾、棉被睡不暖，身體總覺得濕黏沉重。更恨白茸茸的黴菌像雨點般灑落在只穿過一次的昂貴皮衣。
在美國，每日監測各地區的黴菌濃度，只要清晨打開報紙或上網路，就可以查到各州當日的黴菌濃度指數。
黴菌濃度高，可以關窗開空調或除濕機；黴菌濃度低，開窗戶讓流通空氣帶走室內黴菌。
但無論氣候為何，防止黴菌的關鍵在於維持室內乾爽、遠離潮濕。
如何得知你家是否潮濕？美國國家住商協會（National Association of Home Builders）建議，第一查看家裡牆壁、窗戶是否有水霧存在。
當溫暖潮濕空氣遇到溫度低冷的物體表面，就會產生珠簾狀的薄水霧。
另一指標是，家裡的木窗木門吸收水氣後體積膨脹，變得難以開啟。
第三是裝上濕度計，隨時監測室內濕度狀況。（註：濕度計可在醫療器材行或B&Q特力屋購買。）
有哪些方法可以讓居家環境維持乾爽？讓《康健》雜誌告訴您。
- 1月 27 週一 201414:38
攝影新手小知識 -光圈、快門、ISO
- 1月 22 週三 201414:26
客套話常用40句
初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”。
徵求意見說“指教”，求人原諒說“海涵”。
求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”。
麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。
請人看稿稱“閱示”，請人改稿說“斧正”。
求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”。
托人辦事用“拜托”，贊人見解用“高見”。
看望別人用“拜訪”，賓客來至用“光臨”。
送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”。
陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。
等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”。
歡迎購買叫“光顧”，歸還原主叫“奉還”。
對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。
自稱禮輕稱“薄禮”，不受饋贈說“返璧”。
被人幫助說“謝謝”，對方家庭叫“府上”。
自己家庭叫“寒舍”，對方父親叫“令尊”。
對方母親叫“令堂”，問道年齡叫“貴庚”。
問道姓啥叫“貴姓”，問道職務叫“稱謂”。
問道姓名叫“大名”，對方男孩稱“公子”。
對方女孩稱“令嬡”，對方妻子稱“夫人”。
“令”：用在名詞或形容詞前表示對別人親屬的尊敬，有“美好”的意思。如：
令尊、令堂：對別人父母的尊稱
令兄、令妹：對別人兄妹的敬稱
令郎、令愛：對別人兒女的敬稱
令閫：尊稱別人的妻子
令親：尊稱別人的親人
“惠”：敬辭，用於對方對自己的行動。如：
惠臨、惠顧：指對方到自己這里來
惠存：請別人保存自己的贈品
“垂”：敬辭，用於別人對自己的行動。如：
垂問、垂詢：指對方詢問自己
垂念：指別人想念自己
“賜”：敬辭，指所受的禮物。如：
賜教：別人指教自己
賜膳：別人用飯食招待自己
賜復：請別人給自己回信
“請”：敬辭，用於希望對方做什麽事。如：
請問：希望別人回答
請教：希望別人指教
“高”：敬辭，稱別人的事物。如：
高見：指別人的見解
高論；別人見解高明的言論
高足：尊稱別人的學生
高壽：用於問老人的年紀
高齡：用於稱老人的年齡
高就：指人離開原來的職位就任較高的職位
“華”：敬辭，稱跟對方有關的事物。如：
華翰：稱別人的書信
華誕：別人的生日
華廈：別人的房屋
“賢”：稱呼對方，多用於平輩或晚輩。如：
賢弟、賢侄等
“奉”敬辭，用於自己的行為涉及對方。如：
奉送：贈送
奉還：歸還
奉勸：勸告
奉陪：陪同
附：酒桌上的奧妙
商業文學 (5)