Journey To The Life

透過握手這一基本禮節洞悉人性
握手，是現代社會中人與人交往一種較為普遍的禮節。
有專家研究表明，握手可以反映出一個人的很多資訊。
所以，透過握手的方式，也可以觀察出一個人的性格特徵。

【職場達人要做到「五個一」】

1、跟定一位智慧領導，解決路線問題

2、培養一批能幹下屬，解決業績問題

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業務員在面對顧客表明：「太貴了啦！最便宜可以賣多少？」或是遇上「吃完飯才要求打折」的客人時，應該怎麼辦？
伺服網路科技公司總經理李經康，從17歲擺地攤起，有和買家面對面駁火買賣1萬個腰包的銷售經驗；22歲進入房仲業的殺戮戰場，也有超過3000棟房屋的成交經驗；近年跨入幾近自由喊價的軟體資訊業後，更是談判桌上的高手。
面對討價還價的買家，賣方在銷售談判時該怎麼接招、出招呢？李經康從訂價開門、服務溝通到締結成交，有一套完整的「銷售過招論」。
訂價過招： 把價格誘因放在「8」，會比「9」還犀利
買賣要有價格才能開門，而一個好的銷售員更要贏在訂價。好的訂價就能主導談判，掌握主動。買賣過程中殺價是很重要的學問，但一般人很少注意到，訂價的學問更大。高明的訂價可以給顧客一個價格好像不貴的感覺，這種感覺就是購買的基本動力。
我們常常看到99元的商品，根據李經康的經驗，99元訂價的意義有二：殺價勿來與降低消費抗性。商品價格訂在99元，大約可以斷定是賣方從110元或更高的價格降下來的，等於賣方間接告訴顧客：開價就是底部價，談判由我主導。賠錢生意沒人做，既然已經降到底線，買主也不耗費時間來殺價了，「我從沒碰過訂價99元的商品還能殺價的，」李經康說。
此外，整數訂價給人價格等級的感覺，100元和99元雖然只差了1元，但感覺卻貴了很多，而有等級差別，也產生了消費抗性。
但101元和199元對消費者來說卻都是「一百多塊」的等級，既然如此，賣方就把每個產品訂價訂在9的位置嗎？「不行，」
李經康表示：「用9訂價，除了49和99元，199、299……，全都沒有意義，」因為9太接近10，會給顧客跳級的感覺。訂價499元，消費者不會說那是400多元的東西，而是500元的等級。訂價的價格誘因要放在8的位置，「價格一旦訂在8，顧客馬上就會出價5或0，」我們最常聽到的殺價過程是： 老闆：「這個賣1800。」
買家：「算便宜一點，1500啦！」 老闆：「不行，那太便宜了，我還賺什麼錢？」 買家：「那算我1700可以吧。」 買家的出價一定是5或0的整數，從來不會有人說：「這個算我1568元。」出價1500元再妥協到1700元，就是運用的例子。「一旦訂價有價格誘因，讓買家想出價，就代表你有營收了，」李經康說。
殺價過招： 要讓買方心甘情願的掏錢出來，就要滿足他的殺價快感
西方人和中國人的買賣方式不同，西方人重視統一標價，走到哪裡價格都一樣。但買賣對中國人是一種「藝術性」的樂趣，每間店的標價不同，談判伸縮的空間大，這是「憑真本事做買賣，」李經康說：「要讓買方心甘情願的掏錢出來，就要滿足他的殺價快感，」
先決條件是賣方必須在訂價階段就營造一個讓買方可以爭取的議價空間，然後在買方的爭取下「逐步」讓步，最後再用「額外優惠」的方式告知買家，對方在「憑空得到」的意外驚喜下，就會有一番「難忘的」喜悅快感。對買家而言，價格高低很重要，但是殺價殺得過不過癮更重要。沒有經過一番廝殺，向老闆要求「能不能賣便宜點？」
就買到低價，東西就好像沒那麼便宜了。少了買賣的樂趣，買家會覺得買賣過程不完整。通常只有消費性的日用品會如此買賣，好比衛生紙，買了就走，不會有人還討價還價。但是買衣服、奢侈品，有個人特色的商品，一定要議價才有樂趣。
李經康有一個親身體會的例子，有一次和朋友到馬來西亞雙子星大樓一樓買伯爵錶，一只訂價3萬美金，這位朋友現場就向銷售員要求打95折，而且已經拿出信用卡準備付錢了，但銷售員卻答覆不能打折。
為了這5%的折扣，朋友表明了沒打折就不買，沒想到這位銷售員還是堅持一口價「沒有折扣」。李經康的朋友當場就收回信用卡，掉頭走出去。
買得起3萬美金手錶的人，可想而知不會因為5%的折扣就捨不得買，完全是「殺價快感」在做祟。遇到不能折價的時候，賣方最好的方法是以優惠代替議價。銷售員可以說「不好意思，雖然我們沒有折扣，但可以送你贈品，」也絕對不要把送上門的財神輕易趕走。
常到餐館吃飯的人就能了解，如果向老闆要求打折，老闆會說：「價錢真的沒辦法便宜，但可以多送兩道菜，或免費招待小菜及水果，」這就是典型的案例。當客戶喜歡產品，就只在乎「便宜就好」，只要滿足客戶的殺價快感，當場可以快速成交。
議價過招： 要讓他有認知，還要把他搞迷糊
一旦賣方訂出價格，開了門，顧客出價後，就進入銷售的溝通服務階段。這個階段最重要的是建立買方的價位認知後，才做銷售。先做事前行銷，攻破對方的議價心理基礎，一旦買家出價，再運用「產品比較」來打擊他的信心，讓他覺得自己出的價是不高明而且外行的。李經康現在從事軟體資訊業，主攻網際網路應用程式開發，每當顧客問他：「建一個網站要多少錢？」
他通常會反問：「建立一個動態的網站，應該要先買一個資料庫，你了不了解資料庫的價格呢？」大部分的人都不清楚，這時候李經康再問：「你有沒有聽過世界知名的資料庫品牌甲骨文（Oracle）？」一般人都聽過，這時候就可以開始建立買方的價格認知。
「甲骨文每個資料庫約5～10萬美金，而我們選用的賽貝思（Sybase）也是知名大廠，兩者價格差不多，」先讓顧客有了5～10萬美金以上的高價位認知以後，接下來再談美金1萬的價格，買方相對感到優惠以後，才進行銷售。如此，在價格談判開始之前，就能掌握主動權。 「厲害的銷售員要在買方搞清楚之前，先把他搞糊塗，」李經康說：「把產品搞清楚是買方的事，不是賣方的事，」一旦買方搞清楚，賣方就難賣出高價了。
不同的價格有不同訴求，任何價格都有需求的族群。把服務加入產品時，服務品質究竟值多少錢，就很難下結論了。建一個網站要多少錢？
很難估價，完全取決於客戶對網站與服務人員的滿意度，談判就只有靠開價跟議價的「藝術」了。把產品包裝成服務，就可以有不一樣的價格。設計不同價格時，要同時設計不同的「迷霧策略」，讓買方無法和其他商品比較，讓談判「一直在你的遊戲規則裡玩，」李經康說。
疑價過招： 不要以為每個yes都有機會but回來！
李經康較反對美式「是的，但是……」（yes, but……）的教育，當客戶向銷售員議價時，只要找到一個連賣方都認同的條件，就會讓客戶加強立場，更咬定自己的出價，賣方也就不太容易再堅持原來的價格。一旦失去議價的主控權，業務員就只有任買方殺價予取予求了。所以一旦買方提出任何反對價格的意見時，切莫輕易同意而失去立場，反而應該提出各種佐證資料，以最不侵犯客戶自尊的方式，給客戶上一課。
舉例來說，有一位賣凱迪拉克（Cadillac）汽車的業務員在銷售時，被客戶質疑：「美國車很耗油的，」如果業務員回答：「美國車是比較耗油一點，維修費比較高，但是氣派大方，舒適美觀……，」這時候客戶就只有兩種反應，一是狠狠殺價，二是自認不適合，乾脆不買，這兩種反應都是銷售談判的大障礙。銷售員應該回答客戶：「耗油，怎麼會呢？科技這麼進步，省油是凱迪拉克車種的第一研發考慮，放眼這麼多品牌的車，這還是省油的呢！」此時再拿出佐證資料，加上銷售的說服力，客戶肯定不會獅子大開口的殺價，在銷售實戰上更能維持產品的價格。
如果客戶的出價太低，已經在業務員可議價的範圍之外，就運用產品比較的方式，介紹買家另一個低價的產品。這個方式反而能引導買方回頭來談原來的商品，此時買方的價格就有所動搖，銷售員又可抓回談判議價的主導權了。
李經康說：「要注意的是，當你說『不』的時候，就真的是『不』了。」運用這個策略有三項先決條件，首先是產品有獨特性，並非一般規格化的商品；其次是價格本身要合理；最後，千萬記得態度要委婉，不要激怒客戶。
唬價過招： 問「最便宜能算多少錢？」不表示他已做好成交準備
每個行業的銷售員最常碰到的問題，就是「最便宜能算多少錢？」經驗不足的業務員，一聽到這句話往往方寸大亂，以為買賣快成交了，答話很認真，結果主動降了價，客戶還是不會買。面對這個問題最好抱著平常心，因為買方這個動作，通常只是試探性的隨口問問，不見得一定要買。在互動的過程中，銷售員怎麼了解買家的心意？
當聽到「最便宜能算多少錢？」的時候，反問他：「你喜歡還是不喜歡？」如果顧客回答不喜歡，那「我們就找個你喜歡的產品，價格包君滿意。」
若顧客說：「喜歡才和你談價格，」那就告訴他「這已經降過價了……，」馬上展開價格認知和迷霧策略的循環。最後，銷售員要有膽識說：「說了那麼多，怎麼還不付錢？」把話題引出來，進行談判收尾的攻防戰。
不論賣方如何反問、建立認知、運用迷霧，客戶就是要更便宜的時候，銷售員可以「以量制價」。前面講過賣方訂價1800，買家開價1500，最後議價到1700的例子。如果買家不願妥協，堅持1500的價格，賣方獲利被削到相當低，可以直接要求加量：「真的沒賺你多少錢，一次買5個可以算1500……。」
李經康說：「銷售最重要的是商品循環，庫存是吃掉公司獲利的最大殺手，所以不要怕對方議價。去庫存，以量制價是最快的方法，」盡量在有限時間內售出，不留庫存，因此在和買方過招時，同時解決公司的經營問題，才稱得上是一流的業務員。

名片使用

在國際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人​​。一個不隨身攜帶名片的人，是個不懂得尊重別人的人。名片

不僅要有，而且要帶著。在外國的企業公司，員工這個名片放在什麼地方都有講究，一般放在專用名片包裡，或放在西裝

上衣口袋裡，不能亂放。　　名片在製作上，講三個不。第一個不：名片不隨意塗改。在國際交往中，名片譬如臉面，臉

面是不改的；第二個不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護個人隱私；第三個不：名片製作，不提供兩個以上的頭銜。倘

若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會有好幾種名片，對不同的交

往對象，使用的不同名片。 
（一）名片的內容與分類名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫

在上面，選擇哪些內容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類

。　　1．交際類名片。除基本內容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便於

與外國人交往。　　2．公關類名片。公關類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經營範圍，公關類的名片有

廣告效應，使組織收到更大的社會效益和經濟效益。
 
（二）名片的設計名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。在現實生活

中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如： 　　（1）“您忠實的朋友——×××”，然後是聯繫地址

、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實。 （2）另有一人則寫著：“家中稱老大，社會算老九，身高一

七八，自幼好旅遊，敬業精神在，雖貧亦富有，好結四方友，以誠來相求” 。 （3）著名劇作家沙葉新的名片有一幅自

己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時的；上海

人民藝術劇院劇作家——永久的；××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設計上，除了文字外，

還可藉助有特色或像徵性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強名片的表現力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。

（三）名片的放置一般說來，把自己的名片放於容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至

拿不出來；若穿西裝，宜將名片置於左上方口袋；若有手提包，可放於包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內，工

作證內，甚至褲袋內，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤

將他人的名片當作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。
 　　
（四）出示名片的禮節（1） 出示名片的順序：名片的遞送先後雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的

。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡

較大者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。 　　（2）出示名片的禮

節：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的

兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。 ”“

我的名片，請你收下。 ”“這是我的名片，請多關照。 ”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示

名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示願意建立聯繫時就

應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示願結識對方並希望能再次相見，這樣可加深對方對你

的印象。 
　　
（五）接受名片的禮節接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩

角，態​​度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝！ ”、“能得到

您的名片，真是十分榮幸”等等。然後鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看

就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼

此的交往。 
　　
（六）名片交換的注意點（1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。 　　（

2）當對方遞給你名片之後，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉

，我沒有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”。 　　（3）向他人索要名片最好

不要直來直去，可委婉索要。 比較恰到好處地交換名片的方法大概有這麼幾個： 　　A：交易法。“將欲取之，必先予

之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。當然，在國際交往中，會有一些

地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，然後就沒下文了。這種情況存在，你要擔心出現這種

情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，不妨採用下一個方法。 　　B：激將法。“尊敬的威廉斯董事長，很高興認識

你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也

得給你，如果對方還是不給，那麼可以採取再下一種方法。 　　C：聯絡法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興，以後到聯

邦德國來希望還能夠見到你，不知道以後怎麼跟你聯絡比較方便？ ”她一般會給，如果她不給，意思就是她會主動跟你

聯繫，其深刻含義就是這輩子不跟你聯繫。 

接受名片的注意事項
1.回敬對方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片​​一定要回。在國際交往中，比較正規的場合，即便沒有也不要說，採用

委婉的表達方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。 2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的

表現。接過名片一定要看，通讀一遍，這個是最重要的。為什麼要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢

對方是不可以的。

1. 免費的好茶
 
張三一直喜歡喝 20 塊錢的茶葉。

一、讚美時，你該說……
1、贊美行為而非個人
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。

 
懂得在對的時機說對的話很重要，但是這種四兩撥千斤要有分寸，急智跟輕浮不同，我們的孩子常分不出什麼是無傷大雅的幽默，什麼是會傷害人的惡作劇。
 
 

一、關注聊天本身，而不是聊天話題
很多人都不知道怎麼和女孩聊天，往往說著說著就沒有了話題，而我認為：聊天根本就不需要準備話題！
話題式聊天法：
我們聊天的時候總是想要圍繞著我們事先想的話題展開，而並沒有關注聊天本身，於是我們經常會出現以下情況：

鑽研領袖魅力的Henry R. Kravis教授，在《Psychology Today》的專欄中表示，很多話你就算沒有透過言語講出來，但你的意志或想法，還是可以透過你的身體語言、或其他部位傳達出來－－特別是你的眼神。
在許多管理的情境中，你都可以運用「眼神」的力量。在談判場合，可堅定自己的立場、看穿對方的想法；在商業社交中，可用眼神建立個人魅力、引起他人興趣，在一般的職場溝通上，運用眼神傳達給對方你想表達的訊息。
因此，你可能會想知道，這5個有趣的心理學研究結果：
1. 眼神交會激發火花

　　不管是男人(金城武)，還是女人(林志玲)，聲音好聽，是可以加分的。林小姐之前胸腔受傷，回答記者發出的聲音，就像氣絲一樣。原來林小姐的嗲聲是靠胸腔發出來的，難怪那麼好聽。

男人磁性的聲音，可以讓女人在第一印象愛上你，甚至喜歡和你講電話，所以在磁性聲音訓練後，可以男來店，女來電

不是啦，是唱歌會很好聽啦

相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。研究表明：當人們看不到你時，你的語音、語調變化和表達能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質音色很大程度上取決於先天條件，但這並不能抹煞後天訓練的重要性，通過科學的方法，我們完全可以塑造更加專業的聲音。

一．優質語音服務的要求

經過多年的管理和培訓，我認為優質語音服務的要求應包括以下幾點：

• 咬字要清晰：發音標準，字正腔圓，沒有鄉音或雜音

• 音量要恰當：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為准

• 音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽

• 語調要柔和：說話時語氣語調要柔和，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫

• 語速要適中：語速適中應該讓客戶聽清楚你在說什麼

• 用語要規範：準確使用服務規範用語，"請、謝謝、對不起…"不離嘴邊

• 感情要親切：態度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務

• 心境要平和：無論客戶的態度怎樣，CSR始終要控制好情緒，保持平和的心態

這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻並非易事，需要通過科學的訓練不斷提高語音發聲的技巧。

二．科學的發聲訓練方法

1.語音

說起語音訓練，就必須講到呼吸、共鳴和吐字歸音，這是科學發聲的三個基本要素。

1.1呼吸

呼吸是發聲的基礎，一般人根本不會注意，我們常用的是胸式呼吸，發出的聲音比較輕飄、窄細。語音訓練中科學的呼吸方法應該是胸腹聯合呼吸，這種方式吸氣量大，增強了呼吸的穩健感，容易產生堅實、渾厚的嗓音，是多種音色變化的基礎，適合於長期用嗓者。對話務員來講，掌握此方法要特別強調坐姿坐態，人坐正，略微挺胸收腹，同時全身肌肉要放鬆。

吸氣要領

吸到肺底----兩肋打開----腹壁站定

呼氣要領

穩勁----持久----及時補換

練習一

聞花：遠處飄來一股花香，香氣四溢，是什麼花的味兒呢？你似乎聞到了花的芳香，深深吸進，你會覺得肺的下部及腰部都充滿了氣息。

練習二

模擬吹灰塵：假如桌面上佈滿了灰塵，深深吸口氣，然後把灰塵均勻地吹淨。

練習三

慢吸慢呼的訓練：一口氣數不完二十四個葫蘆四十八塊瓢，一個葫蘆兩塊瓢、兩個葫蘆四塊瓢、三個葫蘆六塊瓢……（注：慢吸慢呼，氣吸八成，吐字清楚，不可求快。）

練習四

慢吸快呼的訓練：吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮兒（注：慢吸快呼，吐字清晰）

1.2共鳴

人的口腔、胸腔等發音器官就象一個音箱，搭配使用得當就能發出具有磁性的嗓音，共鳴訓練強調對發音器官的控制練習，以達到理想的音質音色。

練習一

胸腔共鳴練習：暗淡　反叛　散慢　計畫　到達　發展

練習二

口腔共鳴練習：澎湃　碰壁　拍打　噴泉　批判　品牌

練習三

鼻腔共鳴練習：媽媽　買賣　彌漫　隱瞞　出門　戲迷

（注：仔細體會發音時胸腔、口腔、鼻腔共鳴的感覺）

1.3吐字歸音

吐字歸音強調的是對發音動作過程的控制，是一種經過加工的藝術化的發音方法，目的是要做到吐字發音準確清晰。

字的基本構成

字頭：字音發出的起始階段，是顯示字意、決定字音是否純正清晰的基礎部分

字腹：字音延伸發展的高潮階段，是字音的中心和主體，是整個字音發生過程持續時間最長最響亮的部分

字尾：字音消失的收尾階段，是完成字音、直接影響字意正確表達的重要部分

基本要領

咬狠：字頭咬狠咬重

吐圓：字腹均衡、豐滿、圓潤、寬廣

收准：字尾乾淨俐落地收到準確的位置上

吐字方法

唇：（b,p,m,f)

舌尖：(d,t,l,n)

舌面：(zh,chi,shi)

舌根：(g,k,h)

牙：(z,c,s)

擦音與送氣音：(j,q,x)

練習一

八百標兵奔北坡 北坡炮兵並排跑

炮兵怕把標兵碰 標兵怕碰炮兵炮

練習二

老龍惱怒鬧老農 老農惱怒鬧老龍

龍怒農惱龍更怒 龍惱農怒龍怕農

練習三

長扁擔，短扁擔

長扁擔比短扁擔長半扁擔

短扁擔比長扁擔短半扁擔

長扁擔綁在短板凳上

短扁擔綁在長板凳上

長板凳不能綁比長扁擔短半扁擔的短扁擔

短板凳也不能綁比短扁擔長半扁擔的長扁擔

*語音練習口訣

學好聲韻辯四聲 陰陽上去要分明

部位方法需找准 開齊合撮數口型

雙唇班抱壁擺波 抵舌當地豆點丁

舌跟高狗工耕固 舌面集結教艱精

翹舌煮蒸真致照 平舌茲責早在增

擦音發翻飛紛複 送氣查柴產撤撐

合口呼五枯胡穀 開口和坡哥安爭

嘴撮需學尋徐巨 齊齒優一搖葉英

低鄂恩音煙彎穩 穿鼻昂迎中擁聲

咬緊字頭歸字尾 不難達到純和清