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透過握手這一基本禮節洞悉人性

握手,是現代社會中人與人交往一種較為普遍的禮節。
有專家研究表明,握手可以反映出一個人的很多資訊。
所以,透過握手的方式,也可以觀察出一個人的性格特徵。

1.握手時輕輕一接觸。

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【職場達人要做到「五個一」】

1、跟定一位智慧領導,解決路線問題


2、培養一批能幹下屬,解決業績問題

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業務員在面對顧客表明:「太貴了啦!最便宜可以賣多少?」或是遇上「吃完飯才要求打折」的客人時,應該怎麼辦?

伺服網路科技公司總經理李經康,從17歲擺地攤起,有和買家面對面駁火買賣1萬個腰包的銷售經驗;22歲進入房仲業的殺戮戰場,也有超過3000棟房屋的成交經驗;近年跨入幾近自由喊價的軟體資訊業後,更是談判桌上的高手。

面對討價還價的買家,賣方在銷售談判時該怎麼接招、出招呢?李經康從訂價開門、服務溝通到締結成交,有一套完整的「銷售過招論」。

訂價過招: 把價格誘因放在「8」,會比「9」還犀利

買賣要有價格才能開門,而一個好的銷售員更要贏在訂價。好的訂價就能主導談判,掌握主動。買賣過程中殺價是很重要的學問,但一般人很少注意到,訂價的學問更大。高明的訂價可以給顧客一個價格好像不貴的感覺,這種感覺就是購買的基本動力。

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名片使用

在國際交往中,沒有名片的人,將被視為沒有社會地位的人​​。一個不隨身攜帶名片的人,是個不懂得尊重別人的人。名片

不僅要有,而且要帶著。在外國的企業公司,員工這個名片放在什麼地方都有講究,一般放在專用名片包裡,或放在西裝

上衣口袋裡,不能亂放。  名片在製作上,講三個不。第一個不:名片不隨意塗改。在國際交往中,名片譬如臉面,臉

面是不改的;第二個不:提供私宅電話。涉外禮儀講究保護個人隱私;第三個不:名片製作,不提供兩個以上的頭銜。倘

若一個名片上給的頭銜越多,有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人,他身上會有好幾種名片,對不同的交

往對象,使用的不同名片。 
(一)名片的內容與分類名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等,也有把愛好、特長等情況寫

在上面,選擇哪些內容,由需要而定,但無論繁、簡,都要求信息新穎,形象定位獨樹一幟,一般情況下,名片可分兩類

。  1.交際類名片。除基本內容之外,還可以印上組織的徽標,或可在中文下面用英文寫,或在背面用英文寫,便於

與外國人交往。  2.公關類名片。公關類名片可在正面介紹自己,背面介紹組織,或宣傳經營範圍,公關類的名片有

廣告效應,使組織收到更大的社會效益和經濟效益。
 
(二)名片的設計名片的語言一般以簡明清晰、實事求是,傳遞個人的基本情況,從而達到彼此交際的目的。在現實生活

中,我們可以看到有些名片語言幽默、新穎,別具一格。如:   (1)“您忠實的朋友——×××”,然後是聯繫地址

、郵編、電話,名片沒有任何官銜,語言簡潔,親切誠實。 (2)另有一人則寫著:“家中稱老大,社會算老九,身高一

七八,自幼好旅遊,敬業精神在,雖貧亦富有,好結四方友,以誠來相求” 。 (3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自

己的漫畫像,自我介紹的文字很幽默、有趣,使人對其了解更加深刻:“我,沙葉新,上海人民劇作家——暫時的;上海

人民藝術劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設計上,除了文字外,

還可藉助有特色或像徵性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情,增強名片的表現力,但不能有煩瑣的裝飾,以免喧賓奪主。

(三)名片的放置一般說來,把自己的名片放於容易拿出的地方,不要將它與雜物混在一起,以免要用時手忙腳亂,甚至

拿不出來;若穿西裝,宜將名片置於左上方口袋;若有手提包,可放於包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內,工

作證內,甚至褲袋內,這是一種很失禮雅的行為。另外,不要把別人的名片與自己的名片放在一起,否則,一旦慌亂中誤

將他人的名片當作自己的名片送給對方,這是非常糟糕的。
   
(四)出示名片的禮節(1) 出示名片的順序:名片的遞送先後雖說沒有太嚴格的禮儀講究,但是,也是有一定的順序的

。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片,男性先向女性遞名片。當對方不止一人時,應先將名片遞給職務較高或年齡

較大者;或者由近至遠處遞,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。   (2)出示名片的禮

節:向對方遞送名片時,應面帶微笑,稍欠身,注視對方,將名片正對著對方,用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的

兩角送給對方,如果是坐著的,應當起立或欠身遞送,遞送時可以說一些:“我是××,這是我的名片,請笑納。 ”“

我的名片,請你收下。 ”“這是我的名片,請多關照。 ”之類的客氣話。在遞名片時,切忌目光游移或漫不經心。出示

名片還應把握好時機。當初次相識,自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當雙方談得較融洽,表示願意建立聯繫時就

應出示名片;當雙方告辭時,可順手取出自己的名片遞給對方,以示願結識對方並希望能再次相見,這樣可加深對方對你

的印象。 
  
(五)接受名片的禮節接受他人遞過來的名片時,應盡快起身或欠身,面帶微笑,用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩

角,態​​度也要必恭必敬,使對方感到你對名片很感興趣,接到名片時要認真地看一下,可以說:“謝謝! ”、“能得到

您的名片,真是十分榮幸”等等。然後鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看

就隨手放在一邊,也不要在手中隨意玩弄,不要隨便拎在手上,不要拿在手中搓來搓去,否則會傷害對方的自尊,影響彼

此的交往。 
  
(六)名片交換的注意點(1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了,與日本人交換用雙手。   (

2)當對方遞給你名片之後,如果自己沒有名片或沒帶名片,應當首先對對方表示歉意,再如實說明理由。如:“很抱歉

,我沒有名片”、“對不起,今天我帶的名片用完了,過幾天我會親自寄一張給您的”。   (3)向他人索要名片最好

不要直來直去,可委婉索要。 比較恰到好處地交換名片的方法大概有這麼幾個:   A:交易法。“將欲取之,必先予

之”。比如我想要史密斯先生名片,我把名片遞給他了,“史密斯先生這是我的名片”。當然,在國際交往中,會有一些

地位落差,有的人地位身份高,你把名片遞給他,他跟你說聲謝謝,然後就沒下文了。這種情況存在,你要擔心出現這種

情況的話,就是跟對方有較大落差的時候,不妨採用下一個方法。   B:激將法。“尊敬的威廉斯董事長,很高興認識

你,不知道能不能有幸跟您交換一下名片? ”這話跟他說清楚了,不知道能不能有幸跟你交換一下名片,他不想給你也

得給你,如果對方還是不給,那麼可以採取再下一種方法。   C:聯絡法。“史瑪爾小姐我認識你非常高興,以後到聯

邦德國來希望還能夠見到你,不知道以後怎麼跟你聯絡比較方便? ”她一般會給,如果她不給,意思就是她會主動跟你

聯繫,其深刻含義就是這輩子不跟你聯繫。 

接受名片的注意事項
1.回敬對方,“來而不往非禮也”,拿到人家名片​​一定要回。在國際交往中,比較正規的場合,即便沒有也不要說,採用

委婉的表達方式,“不好意思名片用完了”,“抱歉今天沒有帶”。 2.接過名片一定要看,是對別人尊重,待人友善的

表現。接過名片一定要看,通讀一遍,這個是最重要的。為什麼要看?如果你把人家的名字和姓氏搞錯了,顯而易見怠慢

對方是不可以的。

 

館長的話:
千萬不要跟館長一樣發生悲劇...
希望能幫助到需要遞名片的訪客


正確的交換名片禮節,應該注意以下十一件事: 

1、除非對方要求,否則不能在年長的主管前主動出示名片
2、如果長官先遞出名片,下屬應馬上拿出自己的名片
3、名片應該裝在名片夾或皮夾中,不可隨手拿出一疊。 
4、交換名片的正確時機,是在自我介紹或別人介紹你的同時。 
5、遞名片時最好用雙手遞,單手遞會讓人覺得你很傲慢不夠誠意。 
6、將名片遞給對方時,一定要將正面朝人,以免對方還要轉過來才看得清楚。 
7、如果你一手拿著東西只能用一隻手遞名片給人時,必須要說抱歉的話。 
8、你遞名片給人,而對方也同時遞名片給你時,你的名片不要越過對方的名片。 
9、晚輩和長輩交換名片,晚輩要先把名片遞出。部屬和上司交換名片,部屬要先遞出名片。 
10、如果很多人同時坐在餐桌上,你將名片遞給別人,要按順時鐘方向一一遞出,不必拘泥於在座者的輩分與職位高低。 
11、拿出名片要遞給別人之前,或收了別人給你的名片之後,你的手都不能低過腰部以下,否則和你交換名片的人會當成你並不重視他的名片。 


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1. 免費的好茶

 

張三一直喜歡喝 20 塊錢的茶葉。

新開茶店裡每次張三去買茶葉,

老板都送他半兩好茶。

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一、讚美時,你該說……

1、贊美行為而非個人

舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。

他心裏知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,

你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

 

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懂得在對的時機說對的話很重要,但是這種四兩撥千斤要有分寸,急智跟輕浮不同,我們的孩子常分不出什麼是無傷大雅的幽默,什麼是會傷害人的惡作劇。

 

 

一個同事很感嘆跟我說,現在的人愈來愈不會說話了,他去一所專科學校講學,年輕的校長問他,「如果聽眾很少,你會在意嗎?」他一聽,心便往下沉。

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一、關注聊天本身,而不是聊天話題

很多人都不知道怎麼和女孩聊天,往往說著說著就沒有了話題,而我認為:聊天根本就不需要準備話題!

話題式聊天法:

我們聊天的時候總是想要圍繞著我們事先想的話題展開,而並沒有關注聊天本身,於是我們經常會出現以下情況:

舉例:

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  • Mar 19 Thu 2015 20:49
  • 眼神

鑽研領袖魅力的Henry R. Kravis教授,在《Psychology Today》的專欄中表示,很多話你就算沒有透過言語講出來,但你的意志或想法,還是可以透過你的身體語言、或其他部位傳達出來--特別是你的眼神。

在許多管理的情境中,你都可以運用「眼神」的力量。在談判場合,可堅定自己的立場、看穿對方的想法;在商業社交中,可用眼神建立個人魅力、引起他人興趣,在一般的職場溝通上,運用眼神傳達給對方你想表達的訊息。

因此,你可能會想知道,這5個有趣的心理學研究結果:

1. 眼神交會激發火花

直視他人的眼睛,會激起情緒的反應。但眼神交會究竟激發了什麼火花,則端視兩造雙方與當時的情境而定。如果是被不懷好意的陌生人瞪著看,會被視為威脅,而引發害怕的反應,這在群體動物(Social animals)上很常見,人盯著狗看,體型較大的(陌生)人類亦會被視為是威脅;然而,若是正在曖昧關係的男女對看,則會產生正面的「興奮」反應。

>> 延伸閱讀:鍛鍊眼神4要訣, 讓人樂於與你交談

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  不管是男人(金城武),還是女人(林志玲),聲音好聽,是可以加分的。林小姐之前胸腔受傷,回答記者發出的聲音,就像氣絲一樣。原來林小姐的嗲聲是靠胸腔發出來的,難怪那麼好聽。
 
男人磁性的聲音,可以讓女人在第一印象愛上你,甚至喜歡和你講電話,所以在磁性聲音訓練後,可以男來店,女來電
 
不是啦,是唱歌會很好聽啦
 
相信每個人都深有同感,一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通,它的行業特殊性決定了交流是非面對面的,只能通過聲音語氣傳達。研究表明:當人們看不到你時,你的語音、語調變化和表達能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務員,每天接觸數以百計的客戶,專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然,音質音色很大程度上取決於先天條件,但這並不能抹煞後天訓練的重要性,通過科學的方法,我們完全可以塑造更加專業的聲音。
 
一.優質語音服務的要求
 

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  • Mar 09 Mon 2015 20:03
  • 訪談

訪談大綱的擬定與訪談應注意的事項

 

有關質化研究半結構深度訪談 (semi-structured in-depth interview) 訪談大綱的擬定,基本的原則就是以非常審慎的態度擬定出一個「非常不審慎」的訪談大綱。之所以會說非常不審慎,其實是要很審慎地非常不審慎,換句話說,就是要以最嚴謹的態度來保留並賦予訪談大綱所需要的彈性與創意。為什麼?不是應該對每一個人都問以完全相同的問題嗎?事實上這是不可能的,其實也不應該。以下是我個人基於過去自己的經驗與指導學生進行訪談的經驗,所得到的一些有關擬定深度訪談大綱時所需考量的議題與方向:

 

 1.      訪談大綱的擬定,勢必從研究方向開始。質化研究與量化研究的差別,在於前者往往到了研究末期,甚至資料蒐集分析之後,真正的核心議題才會浮現。相對地,量化研究的方向、概念、與概念化定義,勢必在資料蒐集以前就已經完成。也因此,質化研究的研究方向,比量化更為模糊,也會也可以隨著研究的進展而浮動。因此可見得,質化研究的題目是否明確,乃至於其發展方向是否明確,其實在研究剛展開的時候並不需要太過憂慮。其實,太快決定一個明確的質化研究題目,一方面可能障礙誤導了研究的發展 (因為思考的框架會限制甚至引導資料的蒐集與分析,就變成未審先判,戴著有色眼鏡蒐集自己想要的資料,而不是就世界的如實加以理解了),另一方面就質化研究的性質而言,隨著研究進展,主要的方向幾乎都會調整;事實上是,如果能夠出現先前未預期的進展與發現,其實才是最令研究者興奮的。因此,質化研究的題目甚至可以到最後一刻才決定,而決定的依據在於研究成果當中最核心的發現或展現。那麼,既然核心議題到最後才會明朗,那麼一開始的訪談題目怎麼會能夠就很明確了呢?

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学口才就是学做人。口乃心之门户,而眼睛是心灵的窗户。所以,在演讲和沟通过程中,眼光的运用非常重要。

 

我们知道,很多人上台演讲紧张恐惧,主要表现就是不敢正视别人的眼睛,很多人主要是怕四种人的目光:领导的或是职业份量比自己重的人、陌生的人、漂亮的异性及于心有愧疚的人的。当然,小偷、强盗、警察等特殊人的目光也是很多人惧怕的。

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世界上最偉大 推銷員的故事

為什麼喬吉拉德連續12年

平均每天銷售 6輛車

被譽為“世界上最偉大的推銷員”,

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初次見面說“久仰”,分別重逢說“久違”。
徵求意見說“指教”,求人原諒說“海涵”。
求人幫忙說“勞駕”,求人方便說“借光”。
麻煩別人說“打擾”,向人祝賀說“恭喜”。
請人看稿稱“閱示”,請人改稿說“斧正”。
求人解答用“請問”,請人指點用“賜教”。
托人辦事用“拜托”,贊人見解用“高見”。
看望別人用“拜訪”,賓客來至用“光臨”。
送客出門說“慢走”,與客道別說“再來”。
陪伴朋友用“奉陪”,中途先走用“失陪”。
等候客人用“恭候”,請人勿送叫“留步”。
歡迎購買叫“光顧”,歸還原主叫“奉還”。
對方來信叫“惠書”,老人年齡叫“高壽”。
自稱禮輕稱“薄禮”,不受饋贈說“返璧”。
被人幫助說“謝謝”,對方家庭叫“府上”。
自己家庭叫“寒舍”,對方父親叫“令尊”。
對方母親叫“令堂”,問道年齡叫“貴庚”。
問道姓啥叫“貴姓”,問道職務叫“稱謂”。
問道姓名叫“大名”,對方男孩稱“公子”。
對方女孩稱“令嬡”,對方妻子稱“夫人”。



“令”:用在名詞或形容詞前表示對別人親屬的尊敬,有“美好”的意思。如:
令尊、令堂:對別人父母的尊稱
令兄、令妹:對別人兄妹的敬稱
令郎、令愛:對別人兒女的敬稱
令閫:尊稱別人的妻子
令親:尊稱別人的親人

“惠”:敬辭,用於對方對自己的行動。如:
惠臨、惠顧:指對方到自己這里來
惠存:請別人保存自己的贈品

“垂”:敬辭,用於別人對自己的行動。如:
垂問、垂詢:指對方詢問自己
垂念:指別人想念自己

“賜”:敬辭,指所受的禮物。如:
賜教:別人指教自己
賜膳:別人用飯食招待自己
賜復:請別人給自己回信

“請”:敬辭,用於希望對方做什麽事。如:
請問:希望別人回答
請教:希望別人指教

“高”:敬辭,稱別人的事物。如:
高見:指別人的見解
高論;別人見解高明的言論
高足:尊稱別人的學生
高壽:用於問老人的年紀
高齡:用於稱老人的年齡
高就:指人離開原來的職位就任較高的職位

“華”:敬辭,稱跟對方有關的事物。如:
華翰:稱別人的書信
華誕:別人的生日
華廈:別人的房屋

“賢”:稱呼對方,多用於平輩或晚輩。如:
賢弟、賢侄等

“奉”敬辭,用於自己的行為涉及對方。如:
奉送:贈送
奉還:歸還
奉勸:勸告
奉陪:陪同 


附:酒桌上的奧妙

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    談起喝酒,幾乎所有的人都有過切身體會,酒文化也是一個既古老而又新鮮的話題。現代人在交際過程中,已經越來越多地發現了酒的作用。的確,酒作為一種交際媒介,迎賓送客,聚朋會友,彼此溝通,傳遞友情,發揮了獨到的作用,所以,探索一下酒桌上的奧妙,有助於你求人交際的成功。
    1、眾歡同樂,切忌私語
    大多數酒宴賓客都較多,所以應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題,得到多數人的認同。因為個人的興趣愛好、知識麵不同,所以話題盡量不要太偏,避免唯我獨尊,天南海北,神侃無邊,出現跑題現象,而忽略了眾人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語,給別人一種神秘感,往往會產生就你倆好的嫉妒心理,影響喝酒的效果。


    2、瞄準賓主,把握大局
    大多數灑宴都有一個主題,也就是喝酒的目的。赴宴時首先應環視一下各位的神態表情,分清主次,不要單純地為了喝酒而喝酒,而失去交友的好機會,更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。
    3、語言得當,詼諧幽默
    灑桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養和交際風度,有時一句詼諧幽默的語言,會給客人留下很深的印象,使人無形中對你產生好感。所以,應該知道什麼時候該說什麼話,語言得當,詼諧幽默很關鍵。

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